4s店售后服務戰(zhàn)員工薪酬考核辦法

www.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網作者：俠名類別：汽車4S店管理時間：2013-10-22

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻，確保公司員工隊伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經營目標的實現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務中心員工薪酬考核辦法如下：
一、指導思想
1、按照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經濟效益增長的同時，適當調整員工薪酬。
2、以員工崗位責任、勞動績效、勞動技能、工作年限等指標綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責任重大的、技術含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。
3、實行管理崗位與非管理崗位、技術崗位與非技術崗位、簡單勞動與復雜勞動的薪酬檔次管理，員工實行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激勵機制。
二、崗位設置
1、管理人員工作崗位設置如下：
主要管理層：站長、服務經理、配件經理、車間主管（技術總監(jiān)）
管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務接待
輔助類：配件計劃（保管）
2、車間生產員工的崗位設置：
主要生產崗位：機電機師、噴漆機師、鈑金機師
輔助生產崗位：洗車工。
機電機師、噴漆機師、鈑金機師各配備學徒1名。
三、薪酬構成及定義
員工的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資、通訊費、生活補貼等構成。
1、基本工資：按照崗位、學歷、職稱、工作年限確立。
2、崗位工資：按照職務高低、崗位責任確立。根據(jù)公司經營狀況的發(fā)展，適時調整崗位工資標準。
3、績效工資：按照完成公司下達的工作任務、經營指標、遵章守紀情況、出勤情況以及公司下達的其他工作任務考核結果考核確定。
4、生活補貼：按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
5、通訊費：按公司有關規(guī)定執(zhí)行。
四、薪酬計算方法
1、管理人員的薪酬計算
（1）基本工資及崗位補貼：
職   務        站長        服務經理        配件經理        車間主管        索賠員        售后顧問        業(yè)務接待        配件計劃
基本工資        ---        ----        ----        ----        ----        ----        ----        ----
崗位補貼        ----        ----        ----        ----        ----        ----        ----        ----
（2）管理人員的績效工資：
服務經理、配件經理的績效工資為售后服務中心當月的工時毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。
車間主管的績效工資為售后服務中心當月的工時毛利之和的2%。
索賠員的績效工資為當月售后服務中心索賠產值的1%，去除首保和配件含稅部分。
售后顧問：當月推介的增值服務項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規(guī)定。
業(yè)務接待：當月推介的增值服務項目或指定的維修項目提成。項目和提成標準另行規(guī)定。
2、車間員工基本工資及崗位補貼：
工   種        機電技師        噴漆技師        鈑金技師        機電學徒        噴漆技師        鈑金技師        洗車工
基本工資        -----        ----        -----        -----        ----        ----        ----
崗位補貼        組長200                組長200
（2）車間員工的績效工資：
機電技師、鈑金技師的績效工資為當月完成的工時總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務提成額的合計額。
噴漆技師的績效工資為當月完成的工時費總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。
學徒工第1年內，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學徒期間，如技術水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學徒工，考核后，經公司董事長（總經理）同意后，可以適當提高工資水平。學徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術水平，解決車輛技術問題能力和綜合表現(xiàn)，經公司考察同意后，報請公司董事長（總經理）批準后，享受相應工種技師待遇。
洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用基本工資加提成的薪酬方法過渡。
五、薪酬的考核辦法
1、薪酬考核由公司按月進行考核，根據(jù)其履行崗位職責、經營狀況、安全、CSI、出勤等情況，由站長負責售后服務中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經理）負責考核。
2、站長按照公司員工薪酬管理辦法計算售后服務中心員工工資并制作售后服務中心月度工資表。
3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標準。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提高其起薪標準，必須經董事長（總經理）批準同意后，方可執(zhí)行相應的薪酬。
4、公司內部員工調整到售后服務中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經理）確定。
5、新招聘的員工，原則上試用期2個月。試用期結束后根據(jù)其崗位職責、技術水平、工作能力等，由公司董事長（總經理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經公司董事長（總經理）同意確定。
6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當管理人員或機電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時調整基本工資和績效工資考核辦法。
7、員工對薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經理）咨詢、商確。