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4s店售后服務(wù)戰(zhàn)員工薪酬考核辦法

www.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車4S店管理時(shí)間：2013-10-22

為了充分發(fā)揮公司員工的工作積極性，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展做出長期貢獻(xiàn)，確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，減少人才的流失，保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，特制售后服務(wù)中心員工薪酬考核辦法如下：
一、指導(dǎo)思想
1、按照各盡所能，按勞分配的原則，在公司經(jīng)濟(jì)效益增長的同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整員工薪酬。
2、以員工崗位責(zé)任、勞動(dòng)績效、勞動(dòng)技能、工作年限等指標(biāo)綜合考核員工薪酬，向工作能力突出的、責(zé)任重大的、技術(shù)含量高的和在公司工作年限長的人員和崗位傾斜。
3、實(shí)行管理崗位與非管理崗位、技術(shù)崗位與非技術(shù)崗位、簡單勞動(dòng)與復(fù)雜勞動(dòng)的薪酬檔次管理，員工實(shí)行崗位薪酬制，易崗易薪，建立有效的薪酬激勵(lì)機(jī)制。
二、崗位設(shè)置
1、管理人員工作崗位設(shè)置如下：
主要管理層：站長、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、車間主管（技術(shù)總監(jiān)）
管理層：索賠員、售后顧問、業(yè)務(wù)接待
輔助類：配件計(jì)劃（保管）
2、車間生產(chǎn)員工的崗位設(shè)置：
主要生產(chǎn)崗位：機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師
輔助生產(chǎn)崗位：洗車工。
機(jī)電機(jī)師、噴漆機(jī)師、鈑金機(jī)師各配備學(xué)徒1名。
三、薪酬構(gòu)成及定義
員工的薪酬由基本工資、崗位工資、績效工資、通訊費(fèi)、生活補(bǔ)貼等構(gòu)成。
1、基本工資：按照崗位、學(xué)歷、職稱、工作年限確立。
2、崗位工資：按照職務(wù)高低、崗位責(zé)任確立。根據(jù)公司經(jīng)營狀況的發(fā)展，適時(shí)調(diào)整崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、績效工資：按照完成公司下達(dá)的工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、遵章守紀(jì)情況、出勤情況以及公司下達(dá)的其他工作任務(wù)考核結(jié)果考核確定。
4、生活補(bǔ)貼：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5、通訊費(fèi)：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、薪酬計(jì)算方法
1、管理人員的薪酬計(jì)算
（1）基本工資及崗位補(bǔ)貼：
職   務(wù)        站長        服務(wù)經(jīng)理        配件經(jīng)理        車間主管        索賠員        售后顧問        業(yè)務(wù)接待        配件計(jì)劃
基本工資        ---        ----        ----        ----        ----        ----        ----        ----
崗位補(bǔ)貼        ----        ----        ----        ----        ----        ----        ----        ----
（2）管理人員的績效工資：
服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時(shí)毛利、配件毛利（扣稅后）之和的1%。
車間主管的績效工資為售后服務(wù)中心當(dāng)月的工時(shí)毛利之和的2%。
索賠員的績效工資為當(dāng)月售后服務(wù)中心索賠產(chǎn)值的1%，去除首保和配件含稅部分。
售后顧問：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項(xiàng)目或指定的維修項(xiàng)目提成。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
業(yè)務(wù)接待：當(dāng)月推介的增值服務(wù)項(xiàng)目或指定的維修項(xiàng)目提成。項(xiàng)目和提成標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
2、車間員工基本工資及崗位補(bǔ)貼：
工   種        機(jī)電技師        噴漆技師        鈑金技師        機(jī)電學(xué)徒        噴漆技師        鈑金技師        洗車工
基本工資        -----        ----        -----        -----        ----        ----        ----
崗位補(bǔ)貼        組長200                組長200
（2）車間員工的績效工資：
機(jī)電技師、鈑金技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)總額的10%以及公司規(guī)定的裝具、增值服務(wù)提成額的合計(jì)額。
噴漆技師的績效工資為當(dāng)月完成的工時(shí)費(fèi)總額的10%，扣除30%材料成本后的額度。
學(xué)徒工第1年內(nèi)，----元，滿1年到2年----元，2年到3年----元。學(xué)徒期間，如技術(shù)水平、工作態(tài)度確有突出表現(xiàn)的學(xué)徒工，考核后，經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意后，可以適當(dāng)提高工資水平。學(xué)徒在本公司工作滿3年后，根據(jù)其技術(shù)水平，解決車輛技術(shù)問題能力和綜合表現(xiàn)，經(jīng)公司考察同意后，報(bào)請公司董事長（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后，享受相應(yīng)工種技師待遇。
洗車工每月----元。根據(jù)洗車的增加量，向采用基本工資加提成的薪酬方法過渡。
五、薪酬的考核辦法
1、薪酬考核由公司按月進(jìn)行考核，根據(jù)其履行崗位職責(zé)、經(jīng)營狀況、安全、CSI、出勤等情況，由站長負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心員工的薪酬考核。站長由公司董事長（總經(jīng)理）負(fù)責(zé)考核。
2、站長按照公司員工薪酬管理辦法計(jì)算售后服務(wù)中心員工工資并制作售后服務(wù)中心月度工資表。
3、如管理崗位人員離職，新聘用的員工從事其崗位，原則上降低起薪標(biāo)準(zhǔn)。但工作能力優(yōu)異，公司難以招聘的人才可提高其起薪標(biāo)準(zhǔn)，必須經(jīng)董事長（總經(jīng)理）批準(zhǔn)同意后，方可執(zhí)行相應(yīng)的薪酬。
4、公司內(nèi)部員工調(diào)整到售后服務(wù)中心任職的員工，其薪酬由董事長（總經(jīng)理）確定。
5、新招聘的員工，原則上試用期2個(gè)月。試用期結(jié)束后根據(jù)其崗位職責(zé)、技術(shù)水平、工作能力等，由公司董事長（總經(jīng)理）確定其薪酬水平。招聘人員如免除試用期，必須經(jīng)公司董事長（總經(jīng)理）同意確定。
6、根據(jù)同地區(qū)、同行業(yè)、同工種的薪酬水平，當(dāng)管理人員或機(jī)電、噴漆、鈑金技師的工資水平增高到一定額度情況下，公司適時(shí)調(diào)整基本工資和績效工資考核辦法。
7、員工對薪酬如有疑義，可向站長或董事長（總經(jīng)理）咨詢、商確。

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