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汽車4S客戶選購汽車服務(wù)流程

www.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車4S店管理時(shí)間：2013-10-22

4S客戶購車流程

尊敬的客戶，您好！
　　如果您對(duì)東風(fēng)標(biāo)致汽車心儀已久，請(qǐng)到有“藍(lán)盒子”之稱的東風(fēng)標(biāo)致4S店來，開始您滿載喜悅的購車之旅。行使你的購車計(jì)劃了為了讓您得到更具體周到的服務(wù)，請(qǐng)點(diǎn)擊東風(fēng)標(biāo)致新車銷售的各項(xiàng)具體流程。我們衷心希望它能為您購買新車提供有效的幫助和便利。

1.客戶接待
輕松舒適的環(huán)境、真摯貼心的服務(wù)、成熟標(biāo)準(zhǔn)的步驟……這一切，您在任何一家“藍(lán)盒子”（東風(fēng)標(biāo)致4S店）里都能切身體驗(yàn)。還有免費(fèi)飲料和上網(wǎng)服務(wù)，若您驅(qū)車來店，預(yù)留停車位將向您開放。接待人員會(huì)認(rèn)真聽取您的具體需求，安排專業(yè)的銷售顧問為您服務(wù)。

2.確定需求
每一家東風(fēng)標(biāo)致4S店都擁有專業(yè)的汽車銷售顧問，銷售顧問會(huì)仔細(xì)了解您的需求（包括車型、數(shù)量，是否需要改裝或附件等），根據(jù)具體情況為您提出購買建議。

3.產(chǎn)品介紹

確定您想要了解的具體車型后，銷售顧問會(huì)為您詳細(xì)介紹該款車的駕駛性能、具體配置、市場(chǎng)價(jià)格、售后服務(wù)等。銷售顧問還會(huì)各款車型的不同特點(diǎn)做出中肯的比較。店內(nèi)備有紙質(zhì)宣傳資料，方便您索取。

4.試乘試駕
當(dāng)您通過詳細(xì)了解選定一款車型，根據(jù)庫存情況，銷售顧問會(huì)安排為您現(xiàn)場(chǎng)展示，體現(xiàn)具體性能。如果您持有有效駕駛執(zhí)照，我們還可以提供試乘試駕，使您更直接、更高效地體驗(yàn)東風(fēng)標(biāo)致汽車的優(yōu)良性能。

5.銷售洽談
當(dāng)您對(duì)有意向購買選定車型時(shí)，請(qǐng)與銷售顧問就供貨時(shí)間、付款條件等具體問題進(jìn)一步洽談。如4S店備有現(xiàn)車，銷售顧問會(huì)提取實(shí)車與您確認(rèn)。如您需要貸款購車，銷售顧問會(huì)向您提供貸款利率等相關(guān)文件資料，幫助您了解貸款購車的條件和程序。

6.簽約及繳款
確定購買東風(fēng)標(biāo)致汽車后，銷售顧問會(huì)給您準(zhǔn)備好《新車銷售合同》，在簽署訂購合同并交付訂金后，您就成功擁有自己的愛車了。工作人員會(huì)向您呈送《致客戶歡迎函》并表示衷心地祝賀，銷售顧問還會(huì)幫助您了解上牌的相關(guān)程序。您的客戶檔案4S店會(huì)妥善保管，以備您日后查詢。

7.新車交付
為保證交車工作順利，4S店會(huì)為您制定新車交付計(jì)劃，準(zhǔn)確地列出新車到達(dá)時(shí)間以及必要的單據(jù)和證件，提前通知您辦理相關(guān)手續(xù)。新車到店，經(jīng)過工作人員精心的清洗和打理后就可以等待您來提取了。提車時(shí)，銷售顧問也會(huì)為您認(rèn)真地介紹汽車保養(yǎng)以及售后服務(wù)等內(nèi)容。

8.售后服務(wù)
東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)銷售網(wǎng)絡(luò)遵循有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“藍(lán)色承諾”，將對(duì)您的承諾轉(zhuǎn)化為硬性標(biāo)準(zhǔn)和制度化檢驗(yàn)規(guī)范，保證以專業(yè)、迅速、體貼、守信的服務(wù)態(tài)度為您提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓您得到全方位的保護(hù)和享受無上的駕乘樂趣。

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汽配通=管理軟件+傳真機(jī)+宣傳器 +連鎖店

汽配通是一個(gè)汽配管理軟件

可以用汽配通進(jìn)行配件的進(jìn)、銷、存管理，功能全面專業(yè)，操作簡(jiǎn)單易用，性能穩(wěn)定、永不出錯(cuò)，免費(fèi)試用、不斷升級(jí)、終身維護(hù)　

汽配通是一個(gè)智能傳真機(jī)

當(dāng)客戶通過汽配通發(fā)來問價(jià)或訂貨傳真時(shí)，立即會(huì)收到短信、聲音及頁面三種提示，按鍵自動(dòng)接收，直接填寫報(bào)價(jià)迅速回傳（如用汽配通管理庫存，則可自動(dòng)調(diào)出庫存直接報(bào)價(jià)，訂單傳真則可快速轉(zhuǎn)銷售單）

汽配通是一個(gè)速效宣傳器

可以通過汽配通服務(wù)平臺(tái)迅速讓全國客戶查詢到自己的名片信息及發(fā)布的配件信息（不限數(shù)量隨時(shí)發(fā)布，客戶可直接訂購發(fā)布的配件，訂單可直接轉(zhuǎn)為銷售單）

汽配通是一個(gè)加盟連鎖店

商家可以創(chuàng)建自己的聯(lián)盟，將加入自己聯(lián)盟的成員設(shè)為好友，好友就能共享自己的庫存信息，能隨時(shí)查詢和訂購。聯(lián)盟內(nèi)每個(gè)成員還可以發(fā)布100條推薦配件信息，供同聯(lián)盟成員間相互交流及訂貨

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汽修通是一個(gè)汽修美容管理軟件

可以用汽修通進(jìn)行汽車維修及美容從進(jìn)廠接待、維修派工、出廠結(jié)算一系列過程完整的管理，流程清晰、操作簡(jiǎn)單，性能穩(wěn)定、永不出錯(cuò)，免費(fèi)試用、不斷升級(jí)、終身維護(hù)

汽修通是一個(gè)智能傳真機(jī)

可以用汽修通光速寫出一長(zhǎng)串配件問價(jià)單或訂貨單，圖文并茂，一鍵發(fā)送。接收方立即會(huì)收到短信、聲音及頁面三種提示

汽修通是一個(gè)配件搜索器

當(dāng)疑難配件不知哪里購買時(shí)，可以通過汽配通直接搜索商家，可以直接搜索配件，可以傳真群發(fā)詢問。總之，汽配通，沒有找不到的配件

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在汽修通的“聯(lián)盟管理”處選擇一個(gè)聯(lián)盟加入，申請(qǐng)同聯(lián)盟的商家成員設(shè)置自己為好友，這樣可以擁有此商家的庫存信息（最多可以擁有10位好友商家的庫存），方便查詢及直接訂貨

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