2010年8月1日，一汽豐田在美麗的廈門鼓浪嶼舉辦了一場主題為“車之器，寶之韻”的愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)，近百名一汽豐田的車主、媒體記者參與了活動(dòng)，通過有趣而又實(shí)用的互動(dòng)游戲，學(xué)習(xí)愛車維修、養(yǎng)護(hù)知識(shí)的同時(shí)，感受一汽豐田溫馨、透明、專業(yè)的零距離服務(wù)。

　　愛車養(yǎng)護(hù)課堂是一汽豐田售后領(lǐng)域的特色服務(wù)項(xiàng)目，主要通過車輛日常檢查保養(yǎng)常識(shí)、安全節(jié)能駕駛技巧和常見故障判斷處理等理論知識(shí)的傳授，為客戶送去日常的關(guān)愛。自2003年誕生以來，愛車養(yǎng)護(hù)課堂走過了7個(gè)春秋，在不斷的改善和推進(jìn)中，如今的愛車養(yǎng)護(hù)課堂，形式多元、寓教于樂，其互動(dòng)體驗(yàn)的模式正成為車主與經(jīng)銷商、廠商之間的重要平臺(tái)。

　　互動(dòng)體驗(yàn)：零距離服務(wù)彰顯誠意

　　為了讓客戶更好的學(xué)習(xí)車輛的維修、保養(yǎng)知識(shí)和技巧，近年來，一汽豐田不斷地將互動(dòng)體驗(yàn)融入愛車養(yǎng)護(hù)課堂活動(dòng)，把一個(gè)常態(tài)的服務(wù)項(xiàng)目，變成一個(gè)與客戶交流溝通的重要平臺(tái)。特別是去年，一汽豐田地區(qū)協(xié)力會(huì)聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商主辦的愛車養(yǎng)護(hù)課堂在北京、大連、鄭州、寧波、無錫、蘇州等地展開，大連的沙雕比賽、深圳的卡丁車挑戰(zhàn)賽、蘇州的茶藝體驗(yàn)等，形式多樣，豐富多彩。今年5月，一汽豐田在全國350家經(jīng)銷店舉辦了“愛車、愛家、愛生活”的體驗(yàn)活動(dòng)，愛車講堂、車間參觀、親子游戲，讓車主零距離體驗(yàn)了專業(yè)透明的服務(wù)。

　　在一次次變革與升級(jí)的實(shí)踐中，愛車養(yǎng)護(hù)課堂的活動(dòng)范圍不斷擴(kuò)大，從原來的部分經(jīng)銷店開展，發(fā)展到全國經(jīng)銷店共同開展。同時(shí)，活動(dòng)層次不斷提高，從最初單一的經(jīng)銷店自主活動(dòng)，發(fā)展到現(xiàn)在的協(xié)力會(huì)、全國統(tǒng)一活動(dòng)等多層次并舉。更重要的是，活動(dòng)形式不斷變化，融入了多元化、互動(dòng)性的體驗(yàn)?zāi)Ｊ�，成為一汽豐田與消費(fèi)者交流的重要橋梁，受到了廣大客戶的一致好評(píng)�！皭圮囸B(yǎng)護(hù)課堂既有專業(yè)性、實(shí)用性又有趣味性、參與性，在互動(dòng)體驗(yàn)中對(duì)售后服務(wù)有了更多的了解，可以坦然從容地面對(duì)以后的用車生活�！痹鴧⒓舆^愛車養(yǎng)護(hù)課堂的張女士說。

　　欣喜的是，目前，互動(dòng)體驗(yàn)已突破了愛車養(yǎng)護(hù)課堂的范疇，一場更大規(guī)模的活動(dòng)已然展開。據(jù)了解，今年上半年，一汽豐田舉辦了“自己動(dòng)手的快樂 我車我修”顧客體驗(yàn)活動(dòng)、并于今年6月在深圳啟動(dòng)了一汽豐田全國首家店頭體驗(yàn)中心等。不僅如此，一汽豐田還堅(jiān)持開展其他特色服務(wù)項(xiàng)目，如一汽豐田服務(wù)節(jié)、車主感恩活動(dòng)、QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程巡回服務(wù)等，讓客戶無論身處何方，始終都能享受到一汽豐田專業(yè)、規(guī)范的售后服務(wù)。

　　對(duì)此，一汽豐田相關(guān)人員表示：“購車只是汽車生活的開始，售后則伴隨汽車的整個(gè)生命周期。無論是愛車養(yǎng)護(hù)課堂，還是各種其他的服務(wù)項(xiàng)目，我們通過專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，為他們排除后顧之憂，讓他們更放心、更安心，從擁有一汽豐田的車輛開始就享受到汽車帶來的幸福和快樂�！�

　　寓教于樂：高雅格調(diào)凝聚關(guān)懷

　　此次愛車養(yǎng)護(hù)課堂來到了浪漫的鼓浪嶼，感受驚濤拍岸的美好景致。這不僅豐富了愛車養(yǎng)護(hù)課堂的多元形式，“車之器、寶之韻”的主題也更加契合車主的特質(zhì)，在懂車、品生活的姿態(tài)中盡顯一汽豐田車主的尊貴與儒雅。

　　活動(dòng)以皇冠車主為主，作為一汽豐田的旗艦車型，皇冠以渾然天成的王者之姿散發(fā)著歷久彌堅(jiān)的氣質(zhì)之韻�；�動(dòng)體驗(yàn)中玉器元素的加入，與皇冠車主知性、內(nèi)斂、儒雅的品格交相輝映。玉，石之美者，中國有“君子如玉”之說，玉之精美堅(jiān)潔，是高貴和優(yōu)雅的象征，玉之琢磨精雕，是高雅人格的砥礪磨練。車主們對(duì)愛車的一見傾心和長久相伴，猶如他們對(duì)玉的氣韻的癡迷和把玩，這種由內(nèi)向外慢慢投射的“人•車•玉”合一的魅力，讓本次活動(dòng)熠熠生輝。

　　為此，活動(dòng)除了愛車相關(guān)知識(shí)、真假零件辨別等專業(yè)知識(shí)的普及，還特別設(shè)置了玉器知識(shí)講座和玉器競猜比賽。在競猜比賽中，通過對(duì)16枚玉器進(jìn)行辨別真?zhèn)�，估測價(jià)值等活潑新奇的方式，讓車主在高雅的藝術(shù)陶冶中，探討玉器的巧奪天工及其背后的文化底蘊(yùn)，共享收藏心得，共品玉器神韻�！敖裉斓蔫b寶環(huán)節(jié)真是大開眼界，把賞寶鑒寶講座中聽到的知識(shí)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，再加上平時(shí)有點(diǎn)底子，感覺每一件玉器的鑒定都是一次知識(shí)的積累和令人興奮的體驗(yàn)。”來自獲勝隊(duì)的郭先生如是說。專業(yè)的講座、愉悅的探討，伴隨著鼓浪嶼的滔滔海浪，車主們共度了一個(gè)完美的周末。