隨著宏亞一汽馬自達(dá)Mazda)、國(guó)宏廣汽本田、和信豐田(TOYOTA)汽車等4S店的落戶并投入正常運(yùn)營(yíng)，寧海4S園區(qū)已初具規(guī)模，形成了集汽車營(yíng)銷、售后服務(wù)、專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)為一體的品牌汽車綜合銷售服務(wù)區(qū)。

    為規(guī)范4S店的銷售服務(wù)行為，近日，寧海工商分局積極部署開(kāi)展“3S”行動(dòng)，即通過(guò)開(kāi)展行政監(jiān)管（Supervise）、行業(yè)自律（Self-Discipline）和維權(quán)保護(hù)（Safeguard），對(duì)綜合銷售服務(wù)區(qū)內(nèi)的7家品牌汽車直營(yíng)店開(kāi)展汽車銷售服務(wù)行為進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督檢查和行政指導(dǎo)。

    行政監(jiān)管及時(shí)到位

    “4S店對(duì)于我們寧海工商部門來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的監(jiān)管領(lǐng)域，多數(shù)情況下，我們堅(jiān)持上門開(kāi)展行政指導(dǎo)來(lái)督促4S店完善各項(xiàng)制度，規(guī)范經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為�！睋�(jù)寧海工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了制作統(tǒng)一的行政指導(dǎo)文書樣式，指導(dǎo)督促建立完善維修登記、全過(guò)程檢測(cè)驗(yàn)收、履行維修質(zhì)量保證期等內(nèi)部管理制度，還對(duì)各家4S店優(yōu)勢(shì)性服務(wù)細(xì)節(jié)予以突顯和推廣，目的是做到服務(wù)記錄可查、檢測(cè)故障有據(jù)、修理項(xiàng)目明示、修理質(zhì)量三包，最終實(shí)現(xiàn)“提升服務(wù)質(zhì)量，消除誤會(huì)性沖突”。

    “輔之以行政指導(dǎo)而開(kāi)展的則是日常的監(jiān)督檢查，今年我們特別嘗試了從企業(yè)賬本和資本鏈入手，進(jìn)行檢查，上半年，先后對(duì)3家違規(guī)收取未予標(biāo)明費(fèi)用的汽車銷售公司作出了33萬(wàn)元的行政處罰�！痹撠�(fù)責(zé)人說(shuō)。

    信用規(guī)范促行業(yè)自律

    日前，寧海工商分局聯(lián)合消保委邀請(qǐng)各行業(yè)協(xié)會(huì)及經(jīng)營(yíng)者代表召開(kāi)民生消費(fèi)合同行政指導(dǎo)會(huì)，會(huì)上包括7家汽車4S店在內(nèi)的全體代表當(dāng)場(chǎng)簽訂了《承諾書》，承諾規(guī)范格式合同，清除“霸王條款”，保障消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

    與此同時(shí)，4S店信用評(píng)價(jià)活動(dòng)正式啟動(dòng)。信用評(píng)定分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)四個(gè)等級(jí)，依次表示信用優(yōu)良、信用合格、信用基本合格、信用差。寧海工商分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“我們將依據(jù)消費(fèi)投訴量及處理結(jié)果、違法違規(guī)行為查處、格式合同條款規(guī)范、內(nèi)部制度執(zhí)行落實(shí)等情況，綜合評(píng)定汽車4S店的信用等級(jí)，并在店堂顯著位置加標(biāo)識(shí)以明示，屆時(shí)消費(fèi)者可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)者的信用等級(jí)做出消費(fèi)選擇�！�

    “信用等級(jí)就是我們商家的顏面，一旦有違法違規(guī)和欺瞞消費(fèi)者等行為，我們的信用等級(jí)就會(huì)下降，更多的消費(fèi)者就會(huì)不信任我們，我們的客戶群也會(huì)隨之流失，這種自斷生路的做法我們肯定不會(huì)做。”某汽車銷售商在了解這一舉措后表示。

    機(jī)制創(chuàng)新保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

    亂收費(fèi)、配件質(zhì)量差及“霸王條款”是當(dāng)前汽車4S店存在的三大突出問(wèn)題。針對(duì)這三大頑疾，寧海工商分局及時(shí)創(chuàng)新機(jī)制，力保消費(fèi)者權(quán)益免受侵害。

    今年6月1日，寧波市機(jī)動(dòng)車維修合同示范文本正式啟用。早在今年5月，寧海工商分局就積極聯(lián)系市局，及時(shí)啟動(dòng)了本轄區(qū)汽車維修合同示范文本的推廣和應(yīng)用工作�！爱�(dāng)時(shí)，我們組織人員對(duì)轄區(qū)的汽車銷售服務(wù)企業(yè)的格式合同進(jìn)行了統(tǒng)一檢查，對(duì)照示范文本，逐家列舉經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)合同條款，并發(fā)書面通知限期修改并備案�！痹摲志质袌�(chǎng)(Rialto)合同科相關(guān)人士告訴筆者，目前，園區(qū)內(nèi)7家4S店的格式合同均已到工商部門進(jìn)行了備案。

    另外，寧海工商部門還積極推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)4S店園區(qū)，落實(shí)專門的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，對(duì)消費(fèi)者提出的疑問(wèn)，主動(dòng)做好協(xié)商調(diào)解工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年寧海工商已接到涉及汽車4S店的各類咨詢投訴20余起，得益于快速有效的維權(quán)反饋渠道，消費(fèi)糾紛均得到圓滿解決，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失78.2萬(wàn)元。(中國(guó)寧波網(wǎng))