電動車消費維權(quán)難消委會專家為您“支招”
福州日報 電動車商情網(wǎng) 俠名 電動車維修 2008-3-13
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記者12日從省消委會獲悉，由于電動車“三包”無明確的法律依據(jù)，使得電動車的投訴成為我省2007年消費投訴的難點。為此，省消委會有關(guān)專家在對電動車投訴進行剖析后，為消費者維權(quán)“支招”。 省消委會有關(guān)人士介紹，目前電動車的投訴主要集中在電瓶無法充電或無法充滿；電動車尺寸超標準，車速過快，剎車不靈；電動車售后服務質(zhì)量差，達不到事先的承諾；因經(jīng)銷商關(guān)門退市無法維權(quán)等。 目前，消費者很難維權(quán)的原因主要有以下幾點：一是電動車“三包”沒有明確的法律依據(jù)。據(jù)介紹，目前《消法》中沒有電動車“三包”的相關(guān)規(guī)定，因此消委會工作人員只能參照現(xiàn)行的自行車“三包”有關(guān)規(guī)定進行調(diào)解，這讓消費者普遍難以接受。二是無有效票據(jù)，商家售后承諾成了空頭支票。一些電動車銷售商不開具有效發(fā)票，對售后服務也只是口頭承諾。在出現(xiàn)消費糾紛時，銷售商往往以各種理由推卸責任，而消費者又沒有憑證，調(diào)解工作往往陷入僵局。三是不少商家在銷售和宣傳過程中不如實向消費者說明情況，造成諸多投訴。如某電動車說明書上稱其里程可達100公里，時速達40～50公里/小時，但消費者使用時卻達不到說明書上的指標，而按照國家規(guī)定，電動車最快時速不能超過20公里/小時。四是無證照經(jīng)營，經(jīng)銷商關(guān)門退市，消費者維權(quán)無門。 為此，省消委會有關(guān)專家提醒：如一定要購買電動車，消費者應選擇符合國家標準的電動車購買，超尺寸、超重量標準的電動車存在安全隱患，不能納入消費范圍。購買時，消費者要注意查看廠家的保修年限和售后服務，索取正規(guī)發(fā)票。廠家的有關(guān)保修和售后承諾，應要求其在發(fā)票或保修單上寫明。消費者要盡量選擇質(zhì)量可靠、返修率低、售后服務良好、信譽高的電動車，并注意保存好相關(guān)票據(jù)，以便發(fā)生糾紛時，有利于自己維權(quán)。
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