日前，歷時四個多月、覆蓋全國的北京現(xiàn)代2010年“十佳服務(wù)顧問選拔賽”總決賽在杭州圓滿落幕。來自全國六大賽區(qū)的36位優(yōu)秀選手經(jīng)過激烈的比拼，最終決出了全國“十佳服務(wù)顧問”，據(jù)悉，這是北京現(xiàn)代在服務(wù)顧問領(lǐng)域的最高榮譽。

    北京現(xiàn)代相關(guān)負責人介紹，本次大賽主要針對各特約店的售后服務(wù)顧問開展，旨在通過比賽的形式提升終端的售后服務(wù)水平，增強特約店售后服務(wù)的規(guī)范性，切實提高消費者的滿意度。同時，通過這一全國性的服務(wù)賽事，為各特約店搭建一個近距離的相互溝通、學(xué)習(xí)、提高的平臺。

    據(jù)介紹，服務(wù)顧問技能大賽是北京現(xiàn)代鍛煉和檢驗售后服務(wù)團隊的一項重要機制，也是企業(yè)內(nèi)部最具影響力的傳統(tǒng)賽事之一，此前已成為舉辦過多屆。大賽分為三個階段：全國預(yù)賽(理論考試)、事業(yè)部分賽和全國總決賽。

    比賽主要考察北京現(xiàn)代售后服務(wù)人員對服務(wù)工作中各項業(yè)務(wù)的熟悉和掌握程度，包括北京現(xiàn)代服務(wù)理念、服務(wù)流程、北京現(xiàn)代品牌車輛的使用及維修知識，服務(wù)用戶時的嚴謹性、專業(yè)性以及接待禮儀等，分別從筆試與現(xiàn)場實際操作兩個角度進行考察。本屆北京現(xiàn)代服務(wù)顧問大賽自7月舉行以來，賽區(qū)囊括了東區(qū)、北區(qū)及南區(qū)事業(yè)部，無論是比賽規(guī)模、參賽人數(shù)、覆蓋區(qū)域都創(chuàng)歷屆之最。

    北京現(xiàn)代銷售服務(wù)部售后企劃科韓次長告訴記者，通過每年一屆的“全國十佳服務(wù)顧問選拔賽”不僅考核了優(yōu)秀服務(wù)顧問的真實水平，更檢驗強化了各4S店的售后服務(wù)流程，提升服務(wù)團隊的業(yè)務(wù)水平、塑造“專業(yè)”形象、增強服務(wù)能力。多年來，北京現(xiàn)代通過舉辦服務(wù)顧問大賽，培養(yǎng)了一批專業(yè)過硬、素質(zhì)一流的服務(wù)顧問專家。參賽人員的示范效應(yīng)使得服務(wù)顧問隊伍的整體業(yè)務(wù)水平大幅提高，帶動了企業(yè)整體服務(wù)水平和客戶滿意度的提升，并為打造北京現(xiàn)代銷售服務(wù)品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。

    北京現(xiàn)代一直堅持“真心伴全程”服務(wù)理念，將全面提升客戶滿意度作為工作核心。今年是北京現(xiàn)代的“客戶滿意經(jīng)營元年”，除了十佳顧問選拔賽以外，北京現(xiàn)代還定期舉辦“全國維修技師技能大賽”，以賽代練、以賽促練，提升維修技師的專業(yè)技能。

    不久前，歷時半年多的北京現(xiàn)代第四屆全國維修技師技能大賽也落下大幕，從447家特約銷售服務(wù)店和特約服務(wù)站眾多選手中突出重圍的24位精英經(jīng)過激烈角逐，最終決出了冠亞季軍，決賽成績前六名的選手還將代表北京現(xiàn)代赴韓國參加第九屆現(xiàn)代汽車國際技術(shù)大賽。

    同時，北京現(xiàn)代還堅持動力總成“5年10萬公里”的保修政策，持續(xù)開展每年4次的免檢活動，打造透明車間工程等等一系列貼心周到的服務(wù)，使全國240余萬用戶從中受益。

    經(jīng)過多年不懈的努力，北京現(xiàn)代的銷售服務(wù)品質(zhì)得到社會各界的肯定。在今年9月發(fā)布的“2010年中國汽車銷售滿意度指數(shù)”排名中，北京現(xiàn)代以847分的優(yōu)異成績位列所有汽車品牌第一名。而在另一項權(quán)威的“2010年中國汽車售后服務(wù)滿意度指數(shù)”排名中，北京現(xiàn)代憑借著“真心伴全程”的售后服務(wù)品質(zhì)，位列所有合資品牌售后服務(wù)滿意度前三甲。

    業(yè)內(nèi)專家指出，高品質(zhì)的服務(wù)和不斷提升的客戶滿意度有力促進了北京現(xiàn)代的新車銷售。數(shù)據(jù)顯示，1-10月，北京現(xiàn)代實現(xiàn)銷量57萬輛，接近去年全年銷量，完成了2010年全年目標的85%，市場份額穩(wěn)居行業(yè)前四。如今，服務(wù)已經(jīng)成為北京現(xiàn)代品質(zhì)和產(chǎn)品組合拳之外的又一競爭利器。

（汽車點評網(wǎng)）