一石激起千層浪。對于本次調(diào)查，眾多車商反應(yīng)積極，有的對自身的服務(wù)胸有成竹，直截了當(dāng)?shù)乇硎尽拔覀兊姆��?wù)一直就保持著良好的水平，歡迎你們過來，希望給我們提出一些中肯的建議”。

    據(jù)悉，在此次神鳥數(shù)據(jù)調(diào)查的36家4S店中，有單一汽車品牌的新興4S店，也有成都各大知名車商集團(tuán)旗下的城市形象展廳，因此當(dāng)拿到這份詳實(shí)、權(quán)威、嚴(yán)格的調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果時，很多車商總經(jīng)理、總監(jiān)都不得不感嘆，“你們這次的調(diào)查活動太細(xì)致了，很多細(xì)節(jié)看來我們還需要改進(jìn)，我們也非常感謝成都商報(bào)的寶貴意見！”此次暗訪調(diào)查活動，在眾多蓉城車商中都引起了不小的反響與關(guān)注，不少經(jīng)銷商老總在仔細(xì)閱讀之后，都深有感觸，“同行都能做得這么好，我們肯定要下決心盡快趕超，因?yàn)橘u車不是一時的事情，而是服務(wù)車主一輩子的事情！”

    建國汽車營銷總監(jiān)廖偉

    其實(shí)，不論廠家還是經(jīng)銷商，理所應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)，建國汽車一直也是這樣做的。

    消費(fèi)者買車肯定會貨比三家，既然賣的都是同一品牌的車，當(dāng)價格都差不多時，比的就是大家的服務(wù)質(zhì)量———消費(fèi)者走入展廳，覺得哪家經(jīng)銷商的環(huán)境更舒適、銷售人員更專業(yè)，就將決定消費(fèi)者最終在哪家4S店買車。俗話說“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，老客戶的滿意度直接關(guān)系到經(jīng)銷商口碑的塑造。成都商報(bào)這次實(shí)地調(diào)查車主的活動對我們經(jīng)銷商來說都是一個警示：我們先是為消費(fèi)者提供最貼心的服務(wù)，然后才是賣車。同時，作為全川代理汽車品牌最多、4S店網(wǎng)絡(luò)最全、規(guī)模最大的“全國十佳運(yùn)營商集團(tuán)”，我們建國汽車也愿意接受長期的監(jiān)督，不斷提高成都車市的服務(wù)質(zhì)量。

    申蓉汽車副總裁何凌

    “申蓉的各個品牌都推出了不同的運(yùn)營特色：如申蓉榮威的‘管家式一對一服務(wù)’；申蓉北京現(xiàn)代活力四射的‘運(yùn)動生活暢享家’；而‘低調(diào)奢華’的進(jìn)口現(xiàn)代則讓消費(fèi)者在感受新鮮的同時也能體會到申蓉汽車服務(wù)的用心。”

    另外，申蓉更著力以豐富的特色活動來提升客戶滿意度。3月，申蓉啟動了“申蓉汽車微笑服務(wù)月”系列活動，各分公司不僅開展微笑之星評選、總經(jīng)理接待日、特約觀察員等特色活動，并免費(fèi)發(fā)放萬本“愛車寶典”。與以往不同的是，在“特約觀察員”活動中，申蓉不僅將特約觀察員的人數(shù)由1000個猛增到了2000個。同時，延續(xù)多年的集中征集和集中觀察，也被改為了單店組織、單店觀察，“就是想讓消費(fèi)者為申蓉服務(wù)的改進(jìn)與提升，帶來更多有用的意見和建議�！�

    吉翔汽車集團(tuán)副總宋羽茜

    吉翔集團(tuán)雖然年輕，但是其整車銷售和售后服務(wù)卻一直成果豐碩。

    公司副總宋羽茜女士告訴記者，吉翔汽車具有二十多年的汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有巨大的人力優(yōu)勢。其次，吉翔汽車是國內(nèi)首批4S店經(jīng)銷商，從汽車銷售、維修、保養(yǎng)到營銷、保險，具有系統(tǒng)的管理。現(xiàn)在4S店間的競爭歸根到底是汽車服務(wù)的競爭，要想取勝不能單純依靠產(chǎn)品或營銷優(yōu)勢，而是要依靠整個汽車服務(wù)鏈的優(yōu)勢。

    宋羽茜認(rèn)為，具有經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售及售后服務(wù)人員也很重要。

 對于吉翔來說，消費(fèi)者服務(wù)人員的認(rèn)可即是對車商品牌和服務(wù)的認(rèn)可，也從另一個側(cè)面證明了吉翔的銷售服務(wù)是經(jīng)受住了市場考驗(yàn)的。

    四川利星汽車銷售有限公司總經(jīng)理賀慰

    作為奔馳高端商務(wù)車唯雅諾和威霆的四川地區(qū)經(jīng)銷商，我們想與大家更多的討論“怎么樣認(rèn)識我們的汽車消費(fèi)，怎么樣推動汽車消費(fèi)”。從5月1日奔馳唯雅諾和威霆開始投放成都市場，到現(xiàn)在僅三四個月，整個市場就掀起了很大的風(fēng)暴。在已經(jīng)下單購置的客戶當(dāng)中，有30%都是個人，有帶著爺爺奶奶和小孩一起來看車的，所以我覺得一款好車確實(shí)改變了我們的生活。當(dāng)然，除了銷售，四川利星還要將銷售出去的車做好售后服務(wù)，讓我們的客戶感受到經(jīng)銷商給他們的無微不至的關(guān)懷，這樣，奔馳唯雅諾以及威霆的口碑才會逐漸深入人心，也才能給我們帶來更大的銷售業(yè)績，也才能讓更多的人擁有這兩款車的同時，能充分地享受生活、改變生活。（成都商報(bào)）