銷售顧問工作職責描述
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車4S店管理 2013-10-22
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銷售顧問 工作職責描述
概述 銷售顧問直接負責銷售或租賃新車，運用展廳十步驟流程，達成毛利、銷售量和顧客滿意標準的目標。幫助顧客確定車輛需求和完成信貸的文書工作。在每次與顧客的交往中，通過專業(yè)的、可信賴的、真誠的態(tài)度和職業(yè)的打扮，建立顧客忠誠度并提升顧客滿意度。 匯報給：銷售經(jīng)理 職責 達到高標準 主要職責： · 在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準 · 立即接待所有的顧客；提供及時專業(yè)的服務 · 及時和準確地完成顧客記錄 · 每個月及時和準確地完成收入和銷售目標工作表 · 在交車三天內(nèi)100%地對顧客進行回訪 · 達到或超越月度收入銷售目標 · 通過傾聽顧客需求、提問找出需求、處理顧客抱怨和銷售額外的服務，以提供優(yōu)秀的顧客服務 · 通過遵循展廳十步驟流程，建立顧客忠誠度和提升經(jīng)銷商品牌形象 · 正確和及時地完成文書工作和分配的工作 · 銷售附件和金融保險產(chǎn)品 · 及時、禮貌地回復來電，努力滿足來電者的詢問 · 用積極和值得回憶的方式向顧客交車 · 通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶 次要職責： · 找出重復購買的顧客并加以區(qū)別對待 · 聯(lián)絡以前的老顧客并提醒他們租賃結(jié)束的日期 · 向潛在客戶通知即將來臨的特殊活動和促銷 · 計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標和銷售量 · 有效地銷售，通過… · 解釋車輛的性能和利益，與競爭車型相比 · 確定顧客的需求 · 有效地進行試駕 · 克服障礙 · 有效地使用互聯(lián)網(wǎng)進行潛在客戶開發(fā)和銷售車輛 |
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