網(wǎng)絡(luò)之于買車，當(dāng)然很重要。幾乎所有接受采訪的消費(fèi)者都向記者表示，買車之前一定會(huì)上網(wǎng)瀏覽資料、評(píng)價(jià)……注意，受訪者說(shuō)的是“買車之前”。那么，買車，你敢不敢在網(wǎng)上直接刷卡買呢？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，大部分消費(fèi)者開始搖頭。網(wǎng)上購(gòu)車，有汽車廠家已經(jīng)在淘寶等網(wǎng)站試水，到底是什么讓中國(guó)汽車消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車說(shuō)“不”呢？

    現(xiàn)象一

    網(wǎng)下提車有貓膩要加價(jià)買高配車

    前段時(shí)間，小劉在知名網(wǎng)上商城上的某車企官方旗艦店購(gòu)買了一輛5萬(wàn)元左右的新車，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，選了車，網(wǎng)上順利地交齊款項(xiàng)后，小劉舒了口氣，開始興奮地期待提車過(guò)程。

    等了一個(gè)星期，指定的4S店致電讓小劉去提車。到了4S店，先是銷售人員告訴他，他在網(wǎng)上付款指定購(gòu)買的黃色只有一輛了，但那輛新車加裝了鋁合金鋼圈和CD，需要加2500元。小劉不想加錢，向4S店提出換顏色。4S店幫小劉找了一圈告訴他，有一輛白色的，但白色在別的店，要調(diào)一下。小劉等了一個(gè)小時(shí)，又被告知白色的車被別人搶買了，還有一輛藍(lán)色的車只需要加1000元。這時(shí)小劉覺(jué)得非常郁悶，他向銷售人員提出能否將黃色車上加裝的鋼圈和CD拆下后按照原價(jià)賣給他。銷售人員表示：“都是原廠配的，沒(méi)法拆。”

    這讓小劉相當(dāng)費(fèi)解：明明網(wǎng)上訂的時(shí)候，顏色、型號(hào)和配置都列得清清楚楚，總部客服人員也打電話來(lái)與他核對(duì)過(guò)全部信息，怎么到了4S店提車時(shí)卻要被“宰一刀”？小劉再次登錄該品牌“官方旗艦店”網(wǎng)站查閱，上面清清楚楚寫著車型信息和配置以官方旗艦店提供的信息為準(zhǔn)，官網(wǎng)上的車型并沒(méi)有寫明車型會(huì)被額外加裝鋼圈和CD。由于擔(dān)心其后在4S店的保養(yǎng)服務(wù)出問(wèn)題，不想跟4S店翻臉，小劉只能挨宰，加了錢把車提了回去，但之前網(wǎng)上買車的痛快早就被提車時(shí)的一肚子氣一掃而空。

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    經(jīng)銷商集團(tuán)試水“網(wǎng)上賣車”

    在吉利全球鷹雙色熊貓作為淘寶第一款網(wǎng)絡(luò)專供車首發(fā)后不久，4月14日，汽車服務(wù)運(yùn)營(yíng)商浙江和誠(chéng)汽車集團(tuán)正式宣布入駐淘寶商城，將旗下奧迪(AUDI)、沃爾沃(Volvo)、一汽豐田(TOYOTA)、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代數(shù)個(gè)中高檔汽車品牌的部分產(chǎn)品帶入淘寶商城旗艦店銷售。

    現(xiàn)象二

    網(wǎng)上購(gòu)車想換？肯定“不包退換”

    汽車三包一直遲遲未出，這讓網(wǎng)上購(gòu)車的消費(fèi)者有些忐忑�？紫壬�在網(wǎng)上某汽車官方商城購(gòu)買了一輛新車，當(dāng)天開去車管所準(zhǔn)備自己上牌時(shí)就出現(xiàn)了小問(wèn)題，當(dāng)他開回4S店要求換一輛時(shí)卻遭到拒絕�！澳氵@是官網(wǎng)上購(gòu)買的指定產(chǎn)品，我們不包退換�！�4S店的銷售顧問(wèn)一句話就撇清了責(zé)任，再致電給官方商城的客服，客服說(shuō)只能“協(xié)調(diào)”，但原則上不包退換，如果有問(wèn)題，可以免費(fèi)維修。剛買的新車，就要修？孔先生覺(jué)得非常納悶。

    購(gòu)車是一項(xiàng)大宗交易，消費(fèi)者要親身體驗(yàn)試駕才可落實(shí)該車是否適合自己需求，然而網(wǎng)上購(gòu)車大多在售后退換上給消費(fèi)者吃“閉門羹”——不包退換。記者在幾個(gè)品牌的網(wǎng)上商城上留意到，“汽車是特殊商品，不享受退換貨”幾個(gè)字赫然寫在服務(wù)條約內(nèi)。

    更讓消費(fèi)者感到不便的是，網(wǎng)上購(gòu)車交錢雖然便利，但購(gòu)車后還是需要到實(shí)體的4S店提車，完成交納購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、驗(yàn)車上牌等系列工作，最終的保養(yǎng)維修還是要看4S店臉色辦事，待出了問(wèn)題，4S店又?jǐn)[出“你這是網(wǎng)上‘秒殺’的產(chǎn)品，我們不負(fù)責(zé)”之類的理由，真讓消費(fèi)者大呼“實(shí)在傷不起”。(銀河(Galaxie)汽車網(wǎng))