汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，今年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)引起汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)跌宕起伏，前景廣闊的汽車(chē)后市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。而且很歐美國(guó)家的一些品牌將入駐汽車(chē)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)就要先了解好市場(chǎng)。

【現(xiàn)狀】

發(fā)展中大魚(yú)吃小魚(yú)

汽車(chē)后市場(chǎng)涵蓋了消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)后所需要的一切服務(wù)。汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)也就是說(shuō)，汽車(chē)從售出到報(bào)廢的過(guò)程中，圍繞汽車(chē)售后使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列服務(wù)都屬于汽車(chē)后市場(chǎng)范圍。

目前，中國(guó)的車(chē)輛保有量每年都在增加，從而就有著更大的售后服務(wù)需求，但是僅僅依靠4S店保養(yǎng)維修并不夠，保定大正人汽車(chē)服務(wù)連鎖副總經(jīng)理王輝說(shuō)：“現(xiàn)在維修車(chē)輛，4S店保養(yǎng)維修排隊(duì)而且位置偏遠(yuǎn)，浪費(fèi)消費(fèi)者大量的時(shí)間且價(jià)格昂貴。而路邊的維修店魚(yú)龍混雜，消費(fèi)者稍有不慎就會(huì)上當(dāng)受騙。如此現(xiàn)狀為大規(guī)模連鎖售后服務(wù)奠定了市場(chǎng)基礎(chǔ)，既不同于4S店維修的不方便，又不同路邊店的隨意無(wú)保證�！�

王輝表示，我國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)才剛剛起步，而巨大的利潤(rùn)驅(qū)使，眾多企業(yè)資本蜂擁而至，在極其短暫的時(shí)間內(nèi)匯聚集中，猶如裂變一般聚集了巨大的能量，然而，受種種因素的制約，普遍業(yè)態(tài)簡(jiǎn)單、規(guī)模不大，而且服務(wù)質(zhì)量也參差不齊。市場(chǎng)規(guī)律決定的大魚(yú)吃小魚(yú)，小品牌或無(wú)品牌的企業(yè)難以生存，紛紛倒閉。

【市場(chǎng)】

縮小服務(wù)半徑讓顧客更滿意

王輝告訴記者，現(xiàn)今，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)服務(wù)占整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)的很大比重，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了這方面的趨勢(shì)，也在逐漸朝著這方面發(fā)展。國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)的發(fā)展空間還是非常大的，但國(guó)內(nèi)比較領(lǐng)先的后市場(chǎng)行業(yè)的涵蓋面還比較分散，沒(méi)有一家可以把所有汽車(chē)后市場(chǎng)范圍內(nèi)的所有服務(wù)都整合起來(lái)，并且全都做的很好�！昂芏啾本┍容^大的汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)連鎖，雖然涵蓋了所有的后市場(chǎng)服務(wù)，也只是專(zhuān)精于某些方面�！蓖踺x說(shuō)。

談到專(zhuān)精，保定五洲馳翼汽車(chē)服務(wù)有限公司零售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理王麗告訴記者，該公司始終致力于機(jī)油更換、輪胎保養(yǎng)更換和汽車(chē)美容這三方面服務(wù)的發(fā)展�！耙粋�(gè)公司無(wú)論精力和人員都是有限的，想要把所有都做到最好不太現(xiàn)實(shí)。而可以把某些方面做精，使得客戶滿意度提高也是不容易的�！蓖觖愓f(shuō)。

在價(jià)格和質(zhì)量方面沒(méi)有任何問(wèn)題的前提下，后市場(chǎng)行業(yè)首先還是要從服務(wù)方面下功夫。

王麗說(shuō)，雖然目前五洲在保定有六家門(mén)店，但保定的汽車(chē)保有量處在快速增長(zhǎng)的時(shí)期，這六家門(mén)店顯然是不夠的�！敖衲昴甑字�前，在保定地區(qū)增建20家五洲馳翼的門(mén)店，從而進(jìn)一步縮小服務(wù)半徑，也正是因?yàn)榭吹搅似��?chē)后市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間，所以公司才有了這項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施�！�

【競(jìng)爭(zhēng)】

市場(chǎng)導(dǎo)向消費(fèi)觀念

一直以來(lái)，由于汽車(chē)售后維修要求過(guò)硬的技術(shù)和設(shè)備，因此許多車(chē)主不得不選擇品牌4S店。這并非因?yàn)橄�費(fèi)者對(duì)該品牌4S店的忠誠(chéng)度有多高，而是因?yàn)槠渌�路邊店散亂及技術(shù)水平普遍不過(guò)硬，才讓那些已經(jīng)嘗試走出4S店維修的消費(fèi)者，不得不硬著頭皮又回到4S店�！岸�打破消費(fèi)者固有理念只是時(shí)間的問(wèn)題，擁有過(guò)硬的技術(shù)設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正地讓消費(fèi)者自己選擇�！蓖踺x說(shuō)。

談到競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，王麗說(shuō)，4S店的業(yè)務(wù)范圍主要是車(chē)輛的維修和零部件的更換。而就五洲而言，公司只是致力于機(jī)油、輪胎的更換和汽車(chē)美容這三方面的專(zhuān)精服務(wù)，跟4S店的服務(wù)范圍并不沖突，“五洲跟4S店涵蓋的業(yè)務(wù)范圍有所差異，所以沒(méi)有很明顯的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系�！�

而在未來(lái)的發(fā)展中，國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)還將面臨歐美發(fā)達(dá)國(guó)家汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)，“據(jù)我所知，許多美國(guó)和德國(guó)的大型汽車(chē)服務(wù)連鎖店也都看到了中國(guó)巨大的市場(chǎng)，紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)�！蓖踺x表示，未來(lái)的幾年，無(wú)論是從產(chǎn)品的質(zhì)量還是服務(wù)，汽車(chē)后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，“只有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，才能使得品牌的質(zhì)量和服務(wù)得到提升，加速汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展�！�

消費(fèi)者有了需求，大家也就看到了這個(gè)市場(chǎng)，誰(shuí)有能力能夠做到更專(zhuān)業(yè)，更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就能夠站住腳，而消費(fèi)者的觀念和習(xí)慣是市場(chǎng)慢慢導(dǎo)向的。

據(jù)王輝介紹，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的汽車(chē)行業(yè)中，汽車(chē)前市場(chǎng)的利潤(rùn)很小，而大部分的利潤(rùn)來(lái)自于汽車(chē)后市場(chǎng)。中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的飽有量在不斷迅速增長(zhǎng)，而汽車(chē)銷(xiāo)售對(duì)于后市場(chǎng)行業(yè)只是一個(gè)開(kāi)端，每年車(chē)輛保有量都在不斷增加，而一輛車(chē)如果保養(yǎng)的好，使用5年甚至10年都是有可能的，所以汽車(chē)后市場(chǎng)的前景非常廣闊�！昂笫袌�(chǎng)行業(yè)的發(fā)展空間會(huì)隨著每年汽車(chē)銷(xiāo)量的積累變得越來(lái)越大，我感覺(jué)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)后市場(chǎng)在未來(lái)2-3年內(nèi)將會(huì)是汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)的分水嶺�！�