豐田皇冠發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮
暢易汽車維修 俠名 維修案例 2015年09月09
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一輛行駛里程約17.3萬km，裝配3 GR-FE發(fā)動(dòng)機(jī)的2009款豐田皇冠轎車。用戶反映：該車發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈常亮。 故障分析：客戶打電話反映起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈、VSC、防滑指示燈點(diǎn)亮，在行駛過程中常亮，且加速無力。隨后預(yù)約來店進(jìn)行檢查。詢問客戶得知該車一直使用93號(hào)汽油，查看客戶車輛履歷發(fā)現(xiàn)該車進(jìn)行過三次保養(yǎng)，而沒有其他任何事故。使用測試儀檢測發(fā)現(xiàn)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮是主因，檢測儀顯示2缸和4缸缺火。拆卸火花塞，發(fā)現(xiàn)火花塞沒有太多的積炭，燒蝕狀況還可以。然后檢查點(diǎn)火線圈，沒有問題。試火檢查火花塞火花，火花良好。檢查燃油壓力，壓力正常。檢查氣缸壓力，壓力也沒問題。最后，我們懷疑噴油器可能有臟堵的可能。由于客戶車買了沒多長時(shí)間，客戶不同意檢查清洗噴油器，所以跟客戶解釋原因說可能是由于加的燃油不好導(dǎo)致的故障，暫時(shí)清除故障碼讓客戶提車跑跑看是否還會(huì)出現(xiàn)此故障。 過了十來天，客戶反映發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈又亮起。來店進(jìn)行檢查，拆卸噴油器發(fā)現(xiàn)噴油器的噴孔上有一層積炭，臟堵嚴(yán)重，清洗噴油器，試車，故障消除，客戶提車。 故障解決：清洗噴油器。 維修啟示：最近遇到很多車輛都是由于燃油質(zhì)量差導(dǎo)致故障燈亮。就像該車只行駛了約1萬km，噴油器就臟堵的特別厲害。皇冠、銳志為12噴孔的車型，對(duì)于燃油的要求特別高，建議保修期內(nèi)的客戶加注車輛標(biāo)的最低標(biāo)號(hào)之上的燃油，減少客戶的抱怨及投訴。另外可能由于燃油質(zhì)量差會(huì)帶來其他諸多問題，如氧傳感器故障、排氣管堵塞等。 維修點(diǎn)評(píng)：燃油質(zhì)量差是一個(gè)老生常談的話題，不管用戶接受也好，不接受也好，畢竟這就是現(xiàn)實(shí)，不是我們能夠解決的。很多客戶不理解，我們能夠諒解。如何做好說服工作，我看問題還是要通過平時(shí)的工作來輔助解決。通過愛車課堂，通過店內(nèi)的SA介紹，再增加各種實(shí)物（包括圖片、優(yōu)劣油品的比對(duì)、堵塞噴油器實(shí)物）展示，我相信是可以使客戶容易接受的，關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ブ鲃?dòng)想辦法解決問題。 |
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