沈陽市4S店青睞快速理賠中心服務(wù)

www.middletowncarescoalition.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：

2008年，沈城各4S店設(shè)立快速理賠中心服務(wù)，無疑是他們升級服務(wù)水平的第一步。

目前，沈城5家快速理賠中心都設(shè)立在汽車4S店或汽修店，覆蓋了沈陽全城的東南西北方向。

每天處理業(yè)務(wù)210單左右

現(xiàn)狀：

近日，記者走訪了三臺子分中心遼寧天合汽車銷售服務(wù)有限公司、東陵分中心沈陽中晨集團有限公司、渾南分中心沈陽德寶汽車服務(wù)有限公司、景星分中心遼寧鑫溢汽車銷售服務(wù)有限公司、東塔分中心沈陽萬寶城汽車銷售服務(wù)有限公司。

記者看到，來辦理快速理賠的車主絡(luò)繹不絕，門前停車場顯然不足以容納這些前來快速理賠的車輛。

隨后，記者從沈陽市交通事故保險理賠快速處理中心孟平主任處了解到，目前以上5家快速理賠中心，日均處理交通肇事快速理賠業(yè)務(wù)210單左右。

對此，沈陽市保險行業(yè)協(xié)會方繼榮秘書長表示，隨著沈城汽車保有量的日益增多，快速理賠中心的作用凸顯，這對輕微事故發(fā)生后緩解道路擁堵，產(chǎn)生著積極的作用。現(xiàn)在的快速理賠中心多選址汽車4S店和汽修店，主要是方便市民辦理快速理賠業(yè)務(wù)，其得天獨厚的服務(wù)優(yōu)勢，方便車主在辦好理賠手續(xù)后，在最短時間內(nèi)開上愛車回家。

服務(wù)與利益的博弈

分析：

快速理賠中心服務(wù)，主要是沈陽市交警支隊和沈陽市保監(jiān)局聯(lián)合推出的便民服務(wù)。在快速理賠中心，有駐扎交警和各家保險公司的工作人員，為事故車主進行理賠等各項服務(wù)。而快速理賠中心所在的4S店或汽修店，也會第一時間，為車主辦理拆解車輛和定損修理等各項業(yè)務(wù)。

其實，對于4S店來說，做好快速理賠中心服務(wù)并不容易，但是有觀點認為，這樣的增值服務(wù)除了可以更好地樹立企業(yè)的公眾形象，還能帶來售后服務(wù)領(lǐng)域的利潤增長。

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，其實，對于4S店來講，做快速理賠中心服務(wù)，并不見得能帶來多少售后利潤的增收。因為往往事故車主都有自己固定的修車地點，更多時候他們不想在其他地方維修，所以，4S店經(jīng)營的快速理賠中心服務(wù)，更多還是企業(yè)公益行為，是為車主提供方便的升級服務(wù)。

更多汽車4S店選擇加入

未來：

如果4S店做快速理賠中心服務(wù)已經(jīng)力不從心，龐大的理賠群體也開始影響周邊交通，企業(yè)還同時受到人力物力財力的約束，4S店會選擇退出還是加入？

東風本田汽車興路安特約銷售維修店總經(jīng)理馬群威表示，不少車主反映，車輛出現(xiàn)損壞或事故發(fā)生后，等待理賠員到現(xiàn)場往往很浪費時間，也很容易造成道路擁堵。如何為車主快速理賠，如何方便定損維修，如何更好地為車主服務(wù)，為車主排憂解難，都是服務(wù)創(chuàng)新的方向。

而未來，馬群威所在的遼寧路安偉業(yè)集團也有意在集團設(shè)立快速理賠中心，借助社會資源為消費者打造更方便快捷的服務(wù)新舉措。

對此，沈陽汽車流通協(xié)會常務(wù)副秘書長王偉表示，4S店做快速理賠中心服務(wù)是好事，但是不能影響經(jīng)營常規(guī)業(yè)務(wù)，否則就不是便民：“但是我個人還是建議更多汽車4S店能真正領(lǐng)會做快速理賠中心服務(wù)的意義，除了便民，更多還是為企業(yè)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身競爭實力，打下良好基礎(chǔ)。

來源：華商晨報

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