售后滿意度前十揭曉 通用雪佛蘭位居榜首
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繼9月“汽車品牌銷售滿意度指數(shù)”發(fā)布后，聯(lián)信在日前再次發(fā)布了“2010年中國(guó)汽車售后滿意度指數(shù)”。調(diào)查結(jié)果顯示，合資和進(jìn)口汽車品牌的售后服務(wù)滿意度包攬了“售后服務(wù)滿意度排名”的前十名，其中上海通用雪佛蘭以851分位居榜首。 三大市場(chǎng)排名中，上海通用雪佛蘭居合資品牌榜首，二三名分別為上海大眾斯柯達(dá)和北京現(xiàn)代；現(xiàn)代汽車以850分登進(jìn)口品牌榜首，大眾汽車以847分、雷克薩斯844分列居榜眼和探花位置；而自主品牌方面一汽轎車以839分登頂。 據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的有關(guān)人士介紹，在調(diào)查過(guò)程中，車主對(duì)合資品牌在售后預(yù)約、接待與服務(wù)人員、設(shè)施與環(huán)境、維修保養(yǎng)質(zhì)量和交車服務(wù)等五項(xiàng)的反饋滿意度很高，多項(xiàng)得分均高于自主品牌。車主反饋出的負(fù)面問(wèn)題主要包括：“維修費(fèi)用混亂”、“過(guò)度維修”、“售后維護(hù)人員技術(shù)支持不到位”、“服務(wù)的誠(chéng)懇度”、“配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效方面”和“實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間對(duì)比產(chǎn)生爭(zhēng)議”等。 調(diào)查結(jié)果顯示，2010年中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)滿意度的平均得分為815分。在被調(diào)查的58個(gè)汽車品牌當(dāng)中，有35個(gè)汽車品牌的綜合得分高于平均水平，其中絕大多數(shù)為合資或進(jìn)口汽車品牌，而得分低于行業(yè)平均水平的多數(shù)為自主品牌。(京華時(shí)報(bào)) |
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