汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)布
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 汽車(chē)保養(yǎng)維修
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10月12日，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)（CAMRA）在北京發(fā)布了“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度指標(biāo)體系”，該指標(biāo)體系涵蓋收費(fèi)合理性、專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性、公開(kāi)性、便捷性、人性化六大維度，構(gòu)建一套全面的有關(guān)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度的評(píng)價(jià)體系。這一標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)列入2010年交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃。 中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)隸屬于交通運(yùn)輸部，是我國(guó)經(jīng)中央人民政府批準(zhǔn)的惟一一家汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)。受交通運(yùn)輸部委托，2008年，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)成立汽車(chē)制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員會(huì)，負(fù)責(zé)出臺(tái)規(guī)范汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 為了了解汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)狀況，建立汽修行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)汽車(chē)制造企業(yè)售后服務(wù)工作委員2009年啟動(dòng)了“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”項(xiàng)目，在全國(guó)50個(gè)主要城市開(kāi)展了汽車(chē)4S店售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查研究活動(dòng)。 2010年年度“中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查（CAACS）”項(xiàng)目也于日前正式啟動(dòng)，調(diào)查結(jié)果將于明年4月向社會(huì)正式公布。（經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)）
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品牌專(zhuān)修:( 關(guān)鍵字：汽車(chē)售后服務(wù)客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)發(fā)布汽車(chē)保養(yǎng)維修售后服務(wù),行業(yè)協(xié)會(huì),汽車(chē),中國(guó),中國(guó)汽車(chē))
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