例行保養(yǎng)請“掛號” 保養(yǎng)叫好不叫座
汽配110網(wǎng) 俠名 汽車保養(yǎng)維修 2009-5-8 1
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【正文】 汽車保有量越來越大,維修保養(yǎng)經(jīng)常要排隊兩三個小時，最好提前預約。 去4S店做一次例行保養(yǎng)，本來一個多小時就可以搞掂的事，卻要排隊等待兩三個小時。為了緩解這種壓力，越來越多的經(jīng)銷商開始鼓勵客戶提前預約。 售后保養(yǎng)預約率不到20% 桂城豐田4S店去年重點推廣預約服務，“今年預約比例從10%增加到了20%.”該店的售后副總經(jīng)理鄭偉雄說，他沒有想到20%成了佛山4S店預約率較高的店了。他們現(xiàn)在最頭痛的是，經(jīng)常有客戶不準點到達�！邦A約客戶我們都會預留一個工位，但一些客戶說好10點來，卻磨蹭到11點才來，工位如果給他保留著，其他等待的客戶有意見，如果不保留，萬一他來了又排不出地方，搞得我們左右為難�！倍械能囍鞲纱唷胺砒澴印�，遇到這種情況，經(jīng)銷商一點辦法也沒有，只好把已經(jīng)準備好的配件送回去，再安排其他車輛。 保有量越大預約率越高 一汽豐田華南分部服務區(qū)域首席代表黃勇表示，預約服務并不是什么新概念，一汽豐田早在幾年前就推出這項服務了。不過由于當時車輛保有量不大，客戶對預約也沒什么感覺，經(jīng)銷商也只是把這項服務作為一個賣點。 我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有預約意識的車主比例很少，68.3%的人表示愿意預約。但遺憾的是預約服務沒有得到車主足夠的重視，真正預約的人還是很少。 預約服務的好處是，給4S店預留了準備時間，可以保證工作人員在配件、工具、技術方面有條不紊，避免因缺配件導致修車拖期。另外，維修服務人員還可以有更充裕的時間向車主提供咨詢，更仔細地檢查和維修車輛，使車主對車況有更多的了解。據(jù)了解，預約服務由于準備工作充分，一輛常規(guī)保養(yǎng)的車子，時間可縮短20分鐘左右。 而對車主來說，最大的好處當然就是節(jié)省時間，到店以后不需要排隊，還可以享受到更好的服務和禮遇。到店馬上安排工位，并有客服代表專門接待，給人更尊貴的感覺。 |
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