網(wǎng)絡(luò)之于買(mǎi)車(chē)，當(dāng)然很重要。幾乎所有接受采訪(fǎng)的消費(fèi)者都向記者表示，買(mǎi)車(chē)之前一定會(huì)上網(wǎng)瀏覽資料、評(píng)價(jià)……注意，受訪(fǎng)者說(shuō)的是“買(mǎi)車(chē)之前”。那么，買(mǎi)車(chē)，你敢不敢在網(wǎng)上直接刷卡買(mǎi)呢？面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，大部分消費(fèi)者開(kāi)始搖頭。網(wǎng)上購(gòu)車(chē)，有汽車(chē)廠(chǎng)家已經(jīng)在淘寶等網(wǎng)站試水，到底是什么讓中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)車(chē)說(shuō)“不”呢？

    現(xiàn)象一

    網(wǎng)下提車(chē)有貓膩要加價(jià)買(mǎi)高配車(chē)

    前段時(shí)間，小劉在知名網(wǎng)上商城上的某車(chē)企官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一輛5萬(wàn)元左右的新車(chē)，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，選了車(chē)，網(wǎng)上順利地交齊款項(xiàng)后，小劉舒了口氣，開(kāi)始興奮地期待提車(chē)過(guò)程。

    等了一個(gè)星期，指定的4S店致電讓小劉去提車(chē)。到了4S店，先是銷(xiāo)售人員告訴他，他在網(wǎng)上付款指定購(gòu)買(mǎi)的黃色只有一輛了，但那輛新車(chē)加裝了鋁合金鋼圈和CD，需要加2500元。小劉不想加錢(qián)，向4S店提出換顏色。4S店幫小劉找了一圈告訴他，有一輛白色的，但白色在別的店，要調(diào)一下。小劉等了一個(gè)小時(shí)，又被告知白色的車(chē)被別人搶買(mǎi)了，還有一輛藍(lán)色的車(chē)只需要加1000元。這時(shí)小劉覺(jué)得非常郁悶，他向銷(xiāo)售人員提出能否將黃色車(chē)上加裝的鋼圈和CD拆下后按照原價(jià)賣(mài)給他。銷(xiāo)售人員表示：“都是原廠(chǎng)配的，沒(méi)法拆。”

    這讓小劉相當(dāng)費(fèi)解：明明網(wǎng)上訂的時(shí)候，顏色、型號(hào)和配置都列得清清楚楚，總部客服人員也打電話(huà)來(lái)與他核對(duì)過(guò)全部信息，怎么到了4S店提車(chē)時(shí)卻要被“宰一刀”？小劉再次登錄該品牌“官方旗艦店”網(wǎng)站查閱，上面清清楚楚寫(xiě)著車(chē)型信息和配置以官方旗艦店提供的信息為準(zhǔn)，官網(wǎng)上的車(chē)型并沒(méi)有寫(xiě)明車(chē)型會(huì)被額外加裝鋼圈和CD。由于擔(dān)心其后在4S店的保養(yǎng)服務(wù)出問(wèn)題，不想跟4S店翻臉，小劉只能挨宰，加了錢(qián)把車(chē)提了回去，但之前網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)的痛快早就被提車(chē)時(shí)的一肚子氣一掃而空。

    相關(guān)鏈接：

    經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)試水“網(wǎng)上賣(mài)車(chē)”

    在吉利全球鷹雙色熊貓作為淘寶第一款網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)供車(chē)首發(fā)后不久，4月14日，汽車(chē)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商浙江和誠(chéng)汽車(chē)集團(tuán)正式宣布入駐淘寶商城，將旗下奧迪(AUDI)、沃爾沃(Volvo)、一汽豐田(TOYOTA)、東風(fēng)日產(chǎn)、北京現(xiàn)代數(shù)個(gè)中高檔汽車(chē)品牌的部分產(chǎn)品帶入淘寶商城旗艦店銷(xiāo)售。

    現(xiàn)象二

    網(wǎng)上購(gòu)車(chē)想換？肯定“不包退換”

    汽車(chē)三包一直遲遲未出，這讓網(wǎng)上購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者有些忐忑。孔先生在網(wǎng)上某汽車(chē)官方商城購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)，當(dāng)天開(kāi)去車(chē)管所準(zhǔn)備自己上牌時(shí)就出現(xiàn)了小問(wèn)題，當(dāng)他開(kāi)回4S店要求換一輛時(shí)卻遭到拒絕。“你這是官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的指定產(chǎn)品，我們不包退換�！�4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)一句話(huà)就撇清了責(zé)任，再致電給官方商城的客服，客服說(shuō)只能“協(xié)調(diào)”，但原則上不包退換，如果有問(wèn)題，可以免費(fèi)維修。剛買(mǎi)的新車(chē)，就要修？孔先生覺(jué)得非常納悶。

    購(gòu)車(chē)是一項(xiàng)大宗交易，消費(fèi)者要親身體驗(yàn)試駕才可落實(shí)該車(chē)是否適合自己需求，然而網(wǎng)上購(gòu)車(chē)大多在售后退換上給消費(fèi)者吃“閉門(mén)羹”——不包退換。記者在幾個(gè)品牌的網(wǎng)上商城上留意到，“汽車(chē)是特殊商品，不享受退換貨”幾個(gè)字赫然寫(xiě)在服務(wù)條約內(nèi)。

    更讓消費(fèi)者感到不便的是，網(wǎng)上購(gòu)車(chē)交錢(qián)雖然便利，但購(gòu)車(chē)后還是需要到實(shí)體的4S店提車(chē)，完成交納購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)、驗(yàn)車(chē)上牌等系列工作，最終的保養(yǎng)維修還是要看4S店臉色辦事，待出了問(wèn)題，4S店又?jǐn)[出“你這是網(wǎng)上‘秒殺’的產(chǎn)品，我們不負(fù)責(zé)”之類(lèi)的理由，真讓消費(fèi)者大呼“實(shí)在傷不起”。(銀河(Galaxie)汽車(chē)網(wǎng))